Canales para atender a nuestros asegurados y sus consultas.

Ante la situación de emergencia provocada por el coronavirus, y cumpliendo con las disposiciones indicadas en el Decreto Supremo N° 044-2020-PCM, te informamos sobre el funcionamiento de nuestros servicios de salud y sus canales de atención.

Orientación médica virtual
Teleorientación médica, a través de la APP SANNA, todos los días (incluso feriados), desde las 07 hasta las 00 horas).

Información sobre los seguros y sus coberturas (para clientes)
Chat web a través de www.pacifico.com.pe
Chat vía Facebook a través de nuestro Fanpage. 
App Mi Espacio Pacífico, descargable a través de Google Play y App Store.
Central de Información y Consultas (01) 513-5000 (horario de atención: lunes a domingo, de 8 a.m. a 5 p.m.).

Central de Emergencias y Asistencias 415-1515
Opción 9: Emergencias y solicitud de ambulancias.
Opción 2: Médico a domicilio (horario de atención: 7 a.m. a 3 p.m.).
Opción 1: Orientación médica en línea.

Reembolsos físicos
Servicio no disponible hasta el levantamiento del estado de emergencia en el que nos encontramos.

Reembolsos Online
Servicio disponible para atenciones ambulatorias. Sin embargo, los plazos para efectuar los reembolsos se han prolongado.

Plataformas en clínicas
No están disponibles. Las consultas se están derivando a Mi Espacio Pacífico. Sin embargo, la ejecutiva de cada clínica responde, a través del celular, llamadas sobre casos críticos y las supervisoras atienden las llamadas referidas a otros casos.

Casos complejos de salud
Los corredores de seguros pueden escribir sus consultas o requerimientos, a través de correo electrónico, a sus respectivas ejecutivas, Ana Carina Cárdenas o Diana Flores.

UCE (Unidad de Consejería para Atenciones en el Extranjero)
Se están tramitando las solicitudes a través de buzón uce@pacifico.com.pe

UCO (Unidad de Consejería para la activación de la Póliza Oncológica)
El asegurado puede acercarse al área de servicio al paciente en Aliada, una ejecutiva lo atenderá, orientará y recibirá el AP (Anatomía Patológica) para coordinar la activación de la cobertura oncológica. Cualquier consulta, al buzón uco@pacifico.com.pe

Reclamos salud
Las ejecutivas atienden únicamente los reclamos ingresados por el Call Center y la página web.

Referencias a Essalud
Todas las referencias deben solicitarse a través del buzón ressalud@pacifico.com.pe, adjuntando el formato de referencia correspondiente debidamente completado por el médico tratante y por el paciente, incluyendo el informe médico. El traslado del paciente se coordina a través de la Central de Emergencias y Asistencias 4151515, opción 9.

Otros servicios
Los servicios de delivery de medicamentos, cartas de garantía y atención de pacientes crónicos se mantienen activos mediante sus respectivos canales de atención.

Precaución para cuidar la salud.

El coronavirus se ha convertido en una emergencia sanitaria que viene afectando al mundo entero, incluyendo al Perú. En este escenario, es preciso que todos colaboremos para mantener la situación bajo control y evitar que más personas resulten afectadas.

Como compañía de seguros, nuestro compromiso con la prevención es total. Por eso, hemos decidido que el evento de Premiación 2019 y Lanzamiento del Programa de Incentivos 2020 no se realizará este año. Mediante esta medida de precaución buscamos proteger tu salud y la de tus familiares.

En abril, comunicaremos quienes son los ganadores del 2019 así como los incentivos del 2020.

Agradecemos tu comprensión y te pedimos seguir respetando las restricciones y recomendaciones anunciadas por nuestro gobierno.

Protegiendo la salud de todos. 

Pacífico y el equipo de Somos Corredores nos vemos en la obligación de acatar con responsabilidad el decreto de urgencia emitido ayer por el Presidente de la Republica.

En tal sentido, te comunicamos que a partir del 16 de marzo, todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de llamadas telefónicas, por correo electrónico o vía Whatsapp. También les informamos que queda suspendido el servicio en el Centro de Atención a Corredores, ubicado en la plataforma de nuestro edificio principal.

No olvides que tienes todas las herramientas a tu disposición en la web de Somos Corredores.

Para Pacífico la salud de todos los ciudadanos es lo más importante.

Recuerda seguir las normas de prevención impuestas por el gobierno, en vías de la recuperación de la estabilidad nacional.

En un contexto como el actual, por la llegada del COVID-19 (Coronavirus), desde Pacífico nos reafirmamos en nuestro rol y te recordamos que nuestros seguros de salud integrales, EPS y vida ofrecen cobertura frente a esta enfermedad.

Para nosotros también es fundamental resaltar que el Ministerio de Salud (MINSA) es la única entidad nacional autorizada para establecer los lineamientos relacionados con el tratamiento del COVID-19 –basados en lo establecido por la OMS– y que seguimos sus indicaciones y protocolos en todos los frentes que correspondan.

Entendemos que, si bien esto es clave, lo más importante es acompañarte en el cuidado tu salud, la de los tuyos y nuestros clientes mutuos. Por eso, continuaremos enviándote información relevante para evitar la propagación de este virus.

Si sospechas ser portador del virus o conoces a alguien que pueda serlo, te recomendamos solicitar orientación y apoyo a través de los canales asignados por el MINSA: línea telefónica gratuita: 113 o WhatsApp: 952842623. 

Además, ponemos a tu disposición nuestros canales de orientación:

Teleorientación y chat médico
A través de la App SANNA, las 24 horas, todos los días.

Central de Emergencias y Asistencias (01) 415-1515
Opción 9: Emergencias y solicitud de ambulancias.
Opción 2: Médico a domicilio (horario de atención: 7 a.m. a 3 p.m.).
Opción 1: Orientación médica en línea.

Información sobre los seguros y sus coberturas (para clientes)
Chat web a través de www.pacifico.com.pe
Chat vía Facebook a través de nuestro Fanpage.
App Mi Espacio Pacífico, descargable a través de Google Play y App Store.
Central de Información y Consultas (01) 513-5000 (horario de atención: lunes a domingo, de 8 a.m. a 5 p.m.).

Y recuerda que los establecimientos habilitados para la atención del COVID-19 son los siguientes:

En Lima Metropolitana

MINSA

Hospital Nacional Ate Vitarte
Avenida Nicolás Ayllón 5880, Ate.
(01) 351-4484

Hospital de Emergencias Villa El Salvador
Cruce de la Av. Pastor Sevilla y la Av. 200 Millas S/N, Villa El Salvador.
(01) 640-9875

Hospital Nacional Dos de Mayo
Parque Historia de la Medicina Peruana S/N, altura de la cuadra 13 de la Av. Grau, Cercado.
(01) 328-0028

Hospital Nacional Hipólito Unanue
Av. César Vallejo 1390, El Agustino.
(01) 362-5700 / (01) 362-7777

Hospital Nacional Sergio E. Bernales
Av. Túpac Amaru 8000, Comas.
(01) 558-0186

ESSALUD

Hospital Alberto Sabogal Sologuren
Jr. Colina 1081, Bellavista, Callao.
(01) 429-7744

Hospital Edgardo Rebagliati Martins
Av. Edgardo Rebagliati 490, Jesús María.
(01) 265-4901

Hospital Guillermo Almenara Irigoyen
Jr. García Naranjo 840, La Victoria.
(01) 324-2983

En provincias:

MINSA

Hospital Eleazar Guzmán Barrón (Chimbote)

Hospital Víctor Ramos Guardia (Huaraz)

Hospital Guillermo Díaz de la Vega (Abancay)

Hospital Honorio Delgado (Arequipa)

Hospital Goyeneche (Arequipa)

Hospital Regional Miguel Ángel Mariscal Llerena (Ayacucho)

Hospital Regional de Cajamarca (Cajamarca)

Hospital de Jaén (Cajamarca)

Hospital Simón Bolívar (Cajamarca)

Hospital Regional del Cusco (Cusco)

Hospital Antonio Lorena (Cusco)

Hospital Regional Zacarías Correa Valdivia (Huancavelica)

Hospital Hermilio Valdizán (Huánuco)

Hospital Tingo María (Huánuco)

Hospital Regional de Ica (Ica)

Hospital Santa María del Socorro (Ica)

Hospital San Juan de Dios (Pisco)

Hospital San José (Chincha)

Hospital Regional Docente Daniel Alcides Carrión (Huancayo)

Hospital Domingo Olavegoya (Jauja)

Hospital Regional Docente de Trujillo (Trujillo)

Hospital de Belén (Trujillo)

Hospital de Barranca (Barranca)

Hospital General de Huacho (Huacho)

Hospital San Juan Bautista de Huaral (Huaral)

Hospital Rezola (Cañete)

Hospital Regional de Loreto (Iquitos)

Hospital Santa Rosa (Madre de Dios)

Hospital Regional Daniel Alcides Carrión García (Pasco)

Hospital de la Amistad Perú Corea Santa Rosa (Piura)

Hospital Regional Manuel Núñez Butrón (Puno)

Hospital II-1 (Moyobamba)

Hospital II-2 (Tarapoto)

Hospital Hipólito Unanue (Tacna)

Hospital Regional Jamo (Tumbes)

Hospital Regional de Pucallpa (Pucallpa)

ESSALUD

Hospital II Huamanga (Ayacucho)

Hospital Adolfo Guevara Velasco (Cusco)

Hospital II (Ilo)

Hospital José Cayetano Heredia (Piura)

Prevención ante emergencia sanitaria.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha calificado como Emergencia Sanitaria Internacional el brote por infección de coronavirus (COVID-19).

Ante esta situación, y cumpliendo nuestra tarea de mantenerte informado para facilitar una asesoría óptima a nuestros mutuos clientes, compartimos contigo información que nos ayudará a estar prevenidos.

Caso sospechoso

a) Persona con infección respiratoria aguda, que presente dos o más de los siguientes síntomas:

• Tos
• Dolor de garganta
• Dificultad para respirar
• Congestión nasal
• Fiebre

También:

• Todo contacto con un caso confirmado de infección por COVID-19, durante los 14 días previos al inicio de los síntomas.
• Residencia o historial de viaje, en los 14 días previos al inicio de los síntomas, a algún distrito del Perú con presencia de casos de COVID-19.
• Residencia o historial de viaje, en los 14 días previos al inicio de los síntomas, a países con transmisión comunitaria.

b) Persona con infección respiratoria aguda grave (fiebre superior a 38° C, tos, dificultad respiratoria y que requiera hospitalización.

Proceso de atención

Ante la sospecha de infección por COVID-19, se seguirá el siguiente proceso:

• El médico tratante solicitará las muestras de hisopado faríngeo y coordinará su envío al INS en Lima. Siendo la única institución autorizada a realizar el diagnóstico del COVID-19.

• Los pacientes bajo sospecha que presenten un cuadro grave o severo, deberán realizar aislamiento hospitalario y se brindará el soporte necesario.

• Los pacientes bajo sospecha que presenten un cuadro leve o moderado y no requieran hospitalización, deberán mantener aislamiento domiciliario, en donde recibirán el tratamiento necesario para los síntomas.

• Recuerda que la entidad prestadora de salud podrá realizar la trasferencia a otro establecimiento de salud afiliado, a los establecimientos de EsSalud o del Minsa en caso no se cuente con capacidad resolutiva para brindar la atención:

Hospital Nacional Dos de Mayo (Minsa)
Parque Historia de la Medicina Peruana s/n, altura de la cuadra 13 de la Av. Grau, Cercado de Lima, Lima
(511) 328 0028

Hospital Nacional Hipólito Unanue (Minsa)
Av. César Vallejo 1390, El Agustino, Lima
(511) 362 5700 / (511) 362 7777

Hospital de Emergencias Villa el Salvador (Minsa)
Cruce de la Av. Pastor Sevilla y Av. 200 Millas s/n, Villa El Salvador, Lima
(511) 640 9875

Hospital Nacional Sergio E. Bernales (Minsa)
Av. Túpac Amaru 8000, Comas, Lima
(511) 558 0186

Hospital Nacional Ate Vitarte (Minsa)
Av. Nicolás Ayllón 5880, Ate, Lima
(511) 417 8042

Hospital Guillermo Almenara Irigoyen (Essalud)
Jirón García Naranjo 840, La Victoria, Lima
(511) 324 2983

Hospital Alberto Sabogal Sologuren (Essalud)
Jirón Colina 1081, Bellavista, Callao, Lima
(511) 429 7744

Hospital Edgardo Rebagliati Martins (Essalud)
Av. Edgardo Rebagliati 490, Jesús María, Lima
(511) 265 4901

Esta información se basa en el comunicado más reciente emitido por el Minsa (alerta N°007); sin embargo, puede variar en el futuro debido a disposiciones del ente rector de la salud en el Perú.

Si tus clientes cuentan con un seguro de salud o una EPS, sus coberturas se mantienen como para cualquier otra enfermedad respiratoria. Además, pueden conocer más detalles sobre:

• Coberturas, copagos y coaseguros en Mi Espacio Pacífico
• ¿Cómo usar tu seguro?
• Preguntas y respuestas sobre el coronavirus

Orientación
Nuestros mutuos clientes pueden solicitar orientación a través de los siguientes canales de servicio:

• Dr. Online: videollamada, de lunes a domingo (incluso feriados), desde las 7:00 a.m. hasta las 11:30 p.m.
• Central telefónica: 415-1515, opción 1.