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Guías Prácticas


Cartilla resumen

Buzones de atención

Gestión de usuarios portal Somos Corredores

Guías prácticas portal Somos Corredores

Guías prácticas web SCTR y Vida Ley

Otros

Procesos por productos

Autos


Para realizar los siguientes procesos de manera adecuada, asegúrate de cumplir con las siguientes especificaciones.

  • Buzón de envío:

    emisionrapida@pacifico.com.pe

  • Formato:

    Emisión Modular: Las emisiones modulares deben ser ejecutadas a través del e-commerce.

    Emisión JURI (Auto a medida).
  • Tiempo de entrega:

    Para pólizas a medida (menos de 20 unidades): 8 horas (PDF)
    Para pólizas a medida (más de 20 unidades): se indicará un plan de trabajo (PDF)
  • Horario

    Lunes a viernes (9:00 a.m. a 5:00 p.m.)
  • Forma de envío:

    PDF
  • Información mínima para proceder con el requerimiento:
    • Contratante
    • Asegurado
    • Inicio de vigencia
    • Uso del vehículo
    • Contacto para la inspección (si no hay factura adjunta)
  • Requisitos indispensables y obligatorios:
    • Forma de pago.
    • Contacto para la inspección (si no hay factura adjunta).
  • Documentos a adjuntar:

    Unidades no endosadas (una de las tres opciones)

    • Factura no mayor a 3 meses de antigüedad.
    • Factura emitida hace más de un trimestre y acta de entrega no mayor a 3 meses de antigüedad.
    • Tarjeta de propiedad (primera inscripción) con fecha de emisión no mayor a 3 meses de antigüedad.


    Unidades endosadas (una de las cuatro opciones)

    • Slip final de condiciones (coordinar con el ejecutivo comercial).
    • Para flotas mayores a 20 unidades. Adjuntar: Trama - Autos (Excel).
    • Proforma del concesionario dirigida a la entidad financiera que se está endosando, no mayor a 3 meses de antigüedad.
    • Correo de la entidad financiera con todos los datos requeridos para la emisión, no mayor a 15 días de antigüedad.
    • Factura no mayor a 3 meses de antigüedad.
    • Tarjeta de propiedad (primera inscripción) con fecha no mayor a 3 meses de antigüedad.
     

    Se debe incluir también:

  • Las inclusiones deben ser ingresadas a través del portal Somos Corredores.
  • Requisitos indispensables y obligatorios:
    • Según modelo adjunto en el portal (Excel).
    • Contacto para la inspección (si no hay factura adjunta).
  • Documentos a adjuntar:

    Unidades no endosadas (una de las tres opciones)

    • Factura no mayor a 3 meses de antigüedad.
    • Factura emitida hace más de un trimestre y acta de entrega no mayor a 3 meses de antigüedad.
    • Tarjeta de propiedad (primera inscripción) con fecha de emisión no mayor a 3 meses de antigüedad.

    Unidades endosadas (una de las cuatro opciones)

    • Proforma del concesionario dirigida a la entidad financiera que se está endosando, no mayor a 3 meses de antigüedad.
    • Correo de la entidad financiera con todos los datos requeridos para la emisión, no mayor a 15 días de antigüedad.
    • Factura no mayor a 3 meses de antigüedad.
    • Tarjeta de propiedad (primera inscripción) con fecha no mayor a 3 meses de antigüedad.

Para realizar los siguientes procesos de manera adecuada, asegúrate de cumplir con las siguientes especificaciones.

  • Buzón de envío:

    soportecorredor@pacifico.com.pe

  • Formato:

    Solicitud de endoso para Autos

  • Tiempo de entrega:

    8 horas (PDF)
  • Horario

    Lunes a viernes (9:00 a.m. a 5:00 p.m.)
  • Forma de envío:

    PDF
  • Endosos generados en el portal

    Los endosos de anulación de póliza, modificación de datos de contacto del cliente, cambio de agenciamiento y modificación de condiciones de la póliza deben ser ingresados por el portal Somos Corredores. 
  • Información mínima para proceder con el requerimiento:
    • Formato estándar para trámites directos
    • Póliza
    • Contratante
    • Asegurado
    • Vigencia del endoso (fecha efectiva)
    • Tipo de endoso
    • Motivo
    • Relación de unidad (placa o motor)
  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Nueva placa.

  • Documentos a adjuntar:

    Tarjeta de propiedad o visualización de página web SUNARP.

  • Observaciones:

    Se debe validar la información de la tarjeta de propiedad (motor, chasis, marca y modelo).

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Nombre, DNI del nuevo conductor y relación entre dueño y conductor (si son la misma persona, cónyuge, padres, hijos, suegros, hermanos o trabajador con contrato laboral).

  • Documentos a adjuntar:

    Copia de DNI (solo aplica en pólizas modulares).

  • Observaciones:

    Considerar relación de interés asegurable entre el contratante, propietario y conductor.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar año de la unidad.

  • Documentos a adjuntar:

    Tarjeta de propiedad o factura.

  • Observaciones:

    Puede generar cobro o devolución de prima, según sea el caso.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Datos a corregir.

  • Documentos a adjuntar:

    Adjuntar copia de DNI.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar marca y/o modelo.

  • Documentos a adjuntar:

    Tarjeta de propiedad o factura.

  • Observaciones:

    Puede generar cobro o devolución de prima, según sea el caso.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Datos a corregir.

  • Documentos a adjuntar:

    Tarjeta de propiedad o factura.

  • Observaciones:

    Solo se debe corregir unos cuantos dígitos del motor o chasis; no se debe modificar el rodaje.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Debe contemplar los plazos establecidos en la Ley de contratación de seguros vigentes.

    Para devoluciones, indicar el número de cuenta bancaria del contratante, tipo de cuenta, moneda de la cuenta y nombre del banco.

  • Documentos a adjuntar:

    Correo o carta del cliente solicitando la anulación de la póliza.

  • Observaciones:

    Para empresas, la carta o correo puede ser firmada o enviada por un representante autorizado de la empresa (no necesariamente el representante legal registrado en la SUNAT).

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Para devoluciones, indicar número de cuenta bancaria del contrante, tipo de cuenta, moneda de la cuenta y nombre del banco.

  • Documentos a adjuntar:

    Levantamiento de prenda.

    Correo de la entidad financiera con la fecha de cancelación del crédito.

    Contrato de opción de compra (solo leasing).

    Tarjeta de propiedad del nuevo propietario.

    Visualización de página web SUNARP(solo leasing).

  • Observaciones:

    Analizar la fecha de exclusión o anulación sobre la base de los documentos

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Para devoluciones, indicar número de cuenta bancaria del contratante, tipo de cuenta, moneda de la cuenta y nombre del banco.

  • Documentos a adjuntar:

    • Fecha de anulación no retroactiva:
      Correo o carta del cliente solicitando la anulación de la póliza

    • Fecha de anulación retroactiva:
      Contrato de compra y venta.

  • Observaciones:

    Para grandes empresas, la carta o correo puede ser firmada por un integrante de la empresa.

  • Documentos a adjuntar:
    • Unidad 0 km, entregas posteriores.
    • Acta de entrega o guía de remisión.
    • Correo del concesionario, indicando el cambio de fecha.
    • Unidades endosadas.
    • Correo de la entidad financiera.
    • Unificación de vigencias.
    • Relación de pólizas a unificar.
  • Observaciones:

    Esta actividad se realiza a través de la reescritura de la póliza.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar nueva oferta.

  • Observaciones:

    Solo aplica para pólizas modulares. Se trabaja a través de la reescritura de la póliza.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar nueva oferta.

    Solo aplica para pólizas modulares.

  • Documentos a adjuntar:

    Si pasa a oferta todo riesgo, adjuntar datos del contacto de inspección.

  • Observaciones:

    Se trabaja a través de la reescritura de la póliza.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar nuevo número de ocupantes.

    Solo aplica para pólizas modulares.

  • Documentos a adjuntar:

    Tarjeta de propiedad.

  • Observaciones:

    Implica un incremento de prima por los ocupantes adicionales.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar nueva suma asegurada.

  • Documentos a adjuntar:

    Factura de los accesorios instalados.

  • Observaciones:

    El incremento no debe exceder el 15% del valor de la unidad asegurada; caso contrario, debe validarse con el área de Suscripción.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar nueva suma asegurada.

  • Documentos a adjuntar:

    Factura de los accesorios musicales.

  • Observaciones:

    El incremento no debe exceder el 15% del valor de la unidad asegurada; caso contrario, debe validarse con el área de Suscripción.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar nueva suma asegurada.

  • Documentos a adjuntar:

    Factura de los accesorios musicales.

  • Observaciones:

    El incremento no debe exceder el 15% del valor de la unidad asegurada; caso contrario, debe validarse con el área de Suscripción.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar nueva suma asegurada.

  • Documentos a adjuntar:

    Factura del costo del GPS.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar nueva suma asegurada.

  • Documentos a adjuntar:

    Factura de los accesorios instalados.

  • Observaciones:

    El incremento no debe exceder el 15% del valor de la unidad asegurada; caso contrario, debe validarse con el área de Suscripción.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar nueva suma asegurada.

  • Observaciones:

    Los valores comerciales serán determinados según la lista de APESEG vigente al momento de la cotización con un margen de ±10%.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar nueva suma asegurada.

  • Documentos a adjuntar:

    Factura de la instalación.

  • Observaciones:

    Si el costo de instalación supera los US$ 1,500.00 en GLP y los US$ 3,000.00 en GNV, se solicitará el visto bueno al área de Suscripción. Se realizará una inspección previa, en la que se confirma que la instalación cumple con los requisitos de garantía. También se incluirá esta exclusión: la póliza excluye los reclamos originados a causa del uso y/o manipulación del sistema de combustible a gas.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar nuevo uso.

  • Observaciones:
    • Para pólizas modulares: se anula y se emite.
    • Para pólizas a medida: se cambian según las condiciones de la póliza.
    • Si la unidad no cuenta con condiciones para el nuevo uso, se debe cotizar previamente con Suscripción.
  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar tipo de carrocería.

  • Documentos a adjuntar:

    Tarjeta de propiedad o factura.

    Para pólizas endosadas, se debe adjuntar cartas de la entidad financiera.

  • Documentos a adjuntar:

    Constancia de instalación de GPS(solo proveedores autorizados por la póliza).

  • Observaciones:

    Los números telefónicos de los proveedores autorizados de equipo de rastreo son las siguientes:
    Comsatel: 01 513-5111.
    Hunter Lo Jack: 01 618-5930
    Tracklink:01 630-7575
    Satellital Patrol:01 620-1111 / 01 470-1111

  • Requisitos indispensables y obligatorios

    Solo aplica para pólizas modulares.

    Nuevo deducible.

    Porcentaje de descuento.

  • Observaciones:

    Se anula y emite una nueva póliza

  • Documentos a adjuntar

    Levantamiento de prenda.

    Correo de la entidad financiera con la fecha de cancelación del crédito.

    Contrato de opción de compra(solo leasing).

    Tarjeta de propiedad del nuevo propietario

    Visualización de página web SUNARP (solo leasing)

  • Observaciones:

    Analizar la fecha de exclusión o anulación sobre la base de los documentos

  • Requisitos indispensables y obligatorios

    Placa de la unidad.

  • Observaciones:

    Revisar condiciones de exigencia del GPS en la póliza

  • Requisitos indispensables y obligatorios

    Nombre y RUC del asegurado adicional.

  • Observaciones:

    Se puede incluir como asegurado adicional solo entidades financieras, mineras, unidades en alquiler y empresas del mismo grupo económico

  • Requisitos indispensables y obligatorios

    Nombre de la entidad financiera.

  • Documentos a adjuntar:

    Carta o correo del cliente indicando la entidad financiera a la que desea endosar.

  • Requisitos indispensables y obligatorios

    Nuevos límites de coberturas.

  • Documentos a adjuntar:

    Solo aplica para las siguientes coberturas:

    • Responsabilidad civil frente a terceros
    • Responsabilidad frente a ocupantes(colo unidades endosadas o minas).
    • Accidentes personales de ocupantes.
    • Responsabilidad civil por ausencia de control (todas las unidades endosadas).

     

    En caso sea sólo para uso comercial adjuntar los siguientes documentos:

    Solo aplica para las siguientes coberturas:

    • Responsabilidad civil frente a terceros: hasta US$ 150.000
    • Responsabilidad frente a ocupantes: hasta US$ 50.000
    • Accidentes personales de ocupantes: hasta US$ 30.000
    • Responsabilidad civil por ausencia de control (todas las unidades endosadas).
  • Documentos

    Únicamente con correo del banco o entidad financiera con la solicitud expresa.(Aplica sólo para uso comercial)

Para realizarlos siguientes trámites, comunícate con tu ejecutivo comercial

  • Cambiar condiciones especiales - Deducibles
  • Descuento adicional
  • Otros casos especiales
  • Prórroga

Si deseas visualizar el estado de las renovaciones, puedes consultarlo en el módulo de Pólizas, en la sección Renovaciones del portal privado.

Procesos por productos

Hogar y PYME


Para realizar los siguientes procesos de manera adecuada, asegúrate de cumplir con las siguientes especificaciones.

  • Tipo de trámite:

    Emisión Rápida Modular

  • Detalle del trámite:

    Póliza nueva Hogar

  • Requisitos:

    Solicitud del seguro en digital o en físico escaneado.

Hogar Flex

  • Usar el cotizador Hogar Flex de Somos Corredores.

  • Solicitud del seguro en digital.

  • Adjuntar el slip del cotizador.

  • Tipo de trámite:

    Emisión Rápida Modular

  • Detalle del trámite:

    Póliza nueva Multiriesgo Negocio Empresarial PYME.

  • Requisitos:
    • Usar el cotizador Pyme del portal Somos Corredores.
    • Solicitud del seguro en digital o en físico escaneado.
    • Adjuntar el slip del cotizador.
Endoso simple o trámite directo

Para realizar los siguientes procesos de manera adecuada, asegúrate de cumplir con las siguientes especificaciones.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Persona jurídica

    • Razón Social
    • RUC
    • Dirección
    • Teléfono
    • Correo
    • Contacto
    • En caso de que sea una modificación, deberá presentarse de la siguiente manera:
      Dice:
      Debe decir:

 

  • Persona natural

    • Apellidos y nombres
    • DNI
    • Fecha de nacimiento
    • Dirección
    • Teléfono
    • Correo
    • En caso de que sea una modificación, deberá presentarse de la siguiente manera:
      Dice:
      Debe decir:

 

         Documentos a adjuntar:

  • Copia de DNI (solo aplica en pólizas modulares).

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

     

  • Documentos a adjuntar:

    Carta de nombramiento.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Nombre completo de la entidad financiera y monto a endosar.

Endoso complejo o trámite complejo

Para realizar los siguientes procesos de manera adecuada, asegúrate de cumplir con las siguientes especificaciones.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:
    • Indicar sección a modificar.
    • Indicar local o ubicación.
    • Equipo o bien de modificación.
    • Valor del bien.
    • Modelo de la máquina.
    • Serie.
    • Valor declarado.
    • Vigencia del endoso.
    • Contratante / Asegurado.
  • Documentos a adjuntar:

    SBS 1305

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Persona jurídica

    • Indicar sección.
    • Indicar local(es) afectados.
    • Si es modificación, indicar garantías dispuestas a modificar.
  • Documentos a adjuntar:

    Si es levantamiento: carta de asegurado o correo indicando el cumplimiento de las mismas.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar dirección completa (calle, número, urbanización, distrito, departamento).

  • Documentos a adjuntar:

    SBS 1305

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Declaraciones de movimiento de existencias.

  • Documentos a adjuntar

    SBS 1305

  • Requisitos indispensables y obligatorios:
    • Indicar lugar de salida y llegada.
    • Indicar monto a trasladar.
  • Documentos a adjuntar

    SBS 1305

  • Requisitos indispensables y obligatorios:
    • Indicar lugar de salida y llegada.
    • Indicar materia asegurada.
    • Indicar monto a trasladar.
  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar plan.

    Adjuntar cotización.

  • Documentos a adjuntar

    SBS 1305

El proceso de renovación PYME se genera 30 días antes de finalizar la vigencia de la póliza actual. Las renovaciones del producto Hogar son automáticas 30 días antes de finalizar la vigencia de la póliza actual. Para gestionar este tipo de renovación, comunícate con tu ejecutivo comercial. Si deseas visualizar el estado de las renovaciones, puedes consultarlo en el módulo de Pólizas dentro de la sección Renovaciones del portal privado.

Procesos por productos

Riesgos generales y Líneas personales


Endoso Simple o Trámite Directo

Para realizar los siguientes procesos de manera adecuada, asegúrate de cumplir con las siguientes especificaciones.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Persona jurídica

    • Razón social
    • RUC
    • Dirección
    • Teléfono
    • Correo
    • Contacto
    • En caso de que sea una modificación, deberá presentarse de la siguiente manera:
      Dice:
      Debe decir:


    Persona natural

    • Apellidos y nombres
    • DNI
    • Fecha de nacimiento
    • Dirección
    • Teléfono
    • Correo
    • En caso de que sea una modificación, deberá presentarse de la siguiente manera:
      Dice:
      Debe decir:
  • Documentos a adjuntar:

    Copia de DNI (solo aplica en pólizas modulares).

    No procede cambio de Contratante. De solicitarse, se anula la póliza y se emite una nueva.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    • Nombre de entidad financiera.

    • Bien a endosar.

    • Suma asegurada.

    • Contratante/Asegurado.

    • Vigencia del endoso.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Completar formato de exclusión con la información completa (no retroactivo).



Endoso Complejo o Trámite Complejo

Para realizar los siguientes procesos de manera adecuada, asegúrate de cumplir con las siguientes especificaciones.

 

  • Requisitos indispensables y obligatorios:
    • Indicar sección a modificar.
    • Indicar local o ubicación.
    • Equipo o bien de modificación.
    • Valor del bien.
    • Modelo de la máquina.
    • Serie.
    • Valor declarado.
    • Vigencia del endoso.
    • Contratante/Asegurado.
  • Documentos a adjuntar:

    SBS 1305.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Persona jurídica

    • Indicar sección.
    • Indicar local(es) afectados.
    • Si es modificación, indicar garantías dispuestas a modificar.
  • Documentos a adjuntar:

    Si es levantamiento: carta de asegurado o correo indicando el cumplimiento de las mismas.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar dirección completa (calle, número, urbanización, distrito, departamento).

  • Documentos a adjuntar:

    SBS 1305

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Declaraciones de movimiento de existencias.

  • Documentos a adjuntar

    SBS 1305

  • Requisitos indispensables y obligatorios:
    • Indicar lugar de salida y llegada.
    • Indicar monto a trasladar.
  • Documentos a adjuntar

    SBS 1305

  • Requisitos indispensables y obligatorios:
    • Indicar lugar de salida y llegada.
    • Indicar materia asegurada.
    • Indicar monto a trasladar.
  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Especificar el nombre y documento del asegurado adicional.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Datos de la nave (aeronave/dependencia/prima).

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

Detallar cobertura y cambio a realizar.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Nombre de la embarcación.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:
    • Nombre de la embarcación.
    • Datos a modificar.
  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar periodo de prórroga.

  • Documentos a adjuntar:

    Para prórrogas de pólizas CAR, se deberá adjuntar memoria descriptiva y avance de obra.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:

    Indicar nombres y apellidos.

  • Requisitos indispensables y obligatorios:
    • Indicar plan.
    • Adjuntar cotización.
  • Documentos a adjuntar:
    • SBS 1305.

Para gestionar este tipo de transacción, comunícate con tu ejecutivo comercial. Encuentra más información en la sección Formato para empresas. Recuerda que dentro del módulo de Emisión en Línea cuentas con el producto Todo Riesgo Construcción CAR para su cotización y envío a emisión.

Para gestionar este tipo de renovación, comunícate con tu ejecutivo comercial. Si deseas visualizar el estado de las renovaciones, puedes consultarlo en el módulo de Pólizas dentro de la sección Renovaciones del portal privado.

Procesos por productos

Salud


Para realizar los siguientes procesos de manera adecuada, asegúrate de cumplir con las siguientes especificaciones.

  • Buzón de envío:

    emisionsalud@pacifico.com.pe
  • Formato:

    Solicitud de Seguro de Salud, Oncológico o EPS Individual de Corredores
  • Horario:

    Lunes a Viernes (9:00 a.m. a 5:00 p.m.)
  • Formato de envío:

    PDF (Solicitud escaneada)
  • Información mínima para proceder con el requerimiento:
    • Motivo de la solicitud
    • Datos del asegurado/dependiente/contratante
    • Declaración jurada familiar
    • Forma de pago
    • Datos del corredor
  • Requisitos indispensables y obligatorios:
    • La solicitud no debe tener más de 15 días.
    • La solicitud no debe presentar borrones o enmendaduras.
    • Todas las hojas de la solicitud deben estar firmadas por el titular.
    • El escaneado debe contener todas las caras de la solicitud y estar legible.
  • Documentos a adjuntar:

Versión actual de la solicitud

De haber marcado débito automático como forma de pago, adjuntar formulario de débito automático. Descarga la nueva versión digital del formulario de débito automático de Pacífico Seguros y Pacífico EPS.

Si el titular o dependientes a incluir son menores de edad, adjuntar el DNI de los menores o acta para verificar el nombre de los padres.

Las solicitudes de endosos simples o complejos se deben registrar en el espacio "Mi portafolio" del portal Somos Corredores. En caso no encuentres la opción requerida, podrás gestionar el endoso a través de nuestro buzón considerando las siguientes especificaciones:

  • Buzón de envío:

    emisionsalud@pacifico.com.pe
  • Horario:

    Lunes a Viernes (9:00 a.m. a 5:00 p.m.)
  • Formato de envío:

    Correo simple
  • Información mínima para proceder con el requerimiento:
    • Motivo de la solicitud
    • Datos del asegurado/dependiente/contratante
    • Datos del corredor
    • Número de póliza
  • Requisitos indispensables y obligatorios:

Detalle de la dirección completa (calle / número / urbanización / distrito / departamento).

  • Documentos a adjuntar:

Persona natural: correo del corredor indicando la nueva dirección completa (calle / número / urbanización / distrito / departamento).

Persona jurídica:

  1. Si la nueva dirección es la misma que la SUNAT, adjuntar correo del corredor con el detalle de la nueva dirección.
  2. Si la nueva dirección es diferente a la que aparece en Sunat, correo del contrante autorizando la nueva dirección.
  • Requisitos indispensables y obligatorios:

Correo del titular debe estar registrado en el sistema de Pacífico para proceder con el endoso.

El correo debe incluir el correo o teléfono nuevo.

  • Documentos a adjuntar:

Un correo del asegurado o contratante indicando el nuevo número o correo.

Persona natural: correo proveniente del titular registrado.

Persona jurídica: correo proveniente de la empresa.

Procesos de cobranzas


Este proceso se realiza en el portal. En caso requieras más información, en la sección Guías prácticas puedes revisar la Guía práctica para revisar el estado de cuenta y generar reportes de cobranza.

  • Recuerda que:
    Solo aplicará para casos excepcionales en los que se requiera realizar pagos parciales.
     

  • Datos necesarios:

    N° de póliza o N° de aviso de cobranza o N° de cupón.
     

  • Documentos a adjuntar:
    Voucher de pago realizado en el banco.

Los fraccionamientos se realizan por medio del portal, en la sección de Endosos de la póliza. En caso el portal presente algún error, actualiza la pantalla; si el error persistiese, por favor, comunícate con el buzón de Atención al Corredor.

  • Datos necesarios:

    • Pantalla de error.

    • Número de póliza y aviso de cobranza.

    • Número de cuotas y financiamiento escogido.

    • Financiamiento individual.

    • Financiamiento conjunto en caso de tener más de una póliza (deben contar con la misma vigencia).

Conoce los planes de fraccionamiento aquí.

Si el cliente a afiliar es persona natural, el proceso puede realizarse por el portal o mediante la App Mi Espacio Pacífico.

En caso el cliente a afiliar sea persona jurídica o haya algún error en el portal, por favor, actualiza la pantalla; en caso persista el error, por favor, sigue los siguientes pasos:

  • Descarga el formato:

- Seguros Generales y Vida

- EPS

  • Completa la información y haz que el cliente lo firme.
     

  • Para el envío del documento y la pantalla de error (en caso sea persona natural):

- Si es al momento de la emisión de la póliza, debes enviarlo a:

- Salud: emisionsalud@pacifico.com.pe

- Autos: emisionrapida@pacifico.com.pe

- Si es posterior a la emisión de la póliza, debes enviarlo a:

- atencionalcorredor@grupopacifico.com.pe

  • Datos necesarios:

    Devoluciones

    • Devolución de saldo a favor.

    • Código de cliente.

    • Aviso o endoso a devolver, obligación y número de póliza (por lo menos dos de estos datos).

    • Importe y moneda a devolver.

    • Destino de la devolución.
       

    Si el destino es un abono en cuenta:

    • Número de cuenta (ahorros o corriente) del contratante del seguro, en soles o USD (dependiendo de la moneda del monto a devolver) en BCP o Scotiabank.

    • Para otros bancos (Interbank o BBVA) indicar el código CCI.
       

    Extornos

    • Si es primer cupón: número de tarjeta, fecha de cobro, importe y moneda.

    • Si no es primer cupón: número de póliza y número de obligación.

  • Datos necesarios:

    Cambio de boleta a factura

    • Entrega de comprobante original.

    • Solicitud pidiendo el cambio.

    • El cambio debe solicitarse dentro del mes en que se emitió el documento.
       

    Reimpresión de factura

    • Los comprobantes se pueden encontrar en el portal Somos Corredores.